Асм мебель

6 июля 2016 г. мы с мужем купили мебель в спальню (кровать, ортопедическое основание, матрац, комод) в компании АСМ-мебель, что на Ямской, 118, г. Тюмени. Через две недели получили мебель, и были не приятно удивлены: изголовье кровати с одной стороны цвет «орех», с другой стороны – цвет белый. Хотя при покупке кровати этот вопрос был отдельно обговорен с продавцами, и оба продавца меня заверили, что изголовье с обеих сторон будет цветом «орех», и никаких белых пятен не будет. На деле оказалось совсем другое. Причем, другие детали выполнены «под орех» со всех сторон.

Я обратилась в компанию, написала претензию, чтобы мне заменили спинку. На претензию последовал звонок: «Мы спинки делаем только так и менять вам не будем. Необходимо ставить кровать изголовьем к стене.» Я ответила, что комната маленькая, и кровать к стене не встанет, поскольку у нас просто не закроется дверь (фото, как кровать в таком случае будет мешать двери, приложили). Затем написала заявление на возврат денег.

1 августа приехал представитель от «АСМ-мебель» для осмотра «дефектов». Кстати, о приезде предупреждают за час, а не за день, чтобы мы могли скорректировать свои планы (все-таки день рабочий). Но мы все-таки перенесли осмотр на другой день. Осмотрел, сказал, что спинку можно заменить. Хотя ранее говорили, что они не меняют. Т.е. сами сотрудники «АСМ-мебели» противоречат друг другу. При этом пытался сделать меня виноватой: «Куда вы смотрели, когда покупали?» - это при том, что некоторые образцы мебели идут в каталоге, а не в торговом зале, а мебель покупается разобранной и упакованной.

Я не первый раз покупаю мебель, общаюсь с мебельными фабриками. Везде шли на диалог: подбирали ручки, делали ящики определенных размеров, даже боковые спинки дивана урезали на несколько сантиметров. В «АСМ-мебель» гибкости в работе с клиентами нет. Попросила у продавцов, чтобы ручки к комоду шли определенного цвета, мне отказали, изголовье не меняют. На самого директора выйти не могу, телефон берут либо продавец Екатерина, либо администратор Наталья. Решаешь вопрос только на этом уровне, и слышишь ответ: «Мы передадим руководителю.»

Добавлю, что мебель шла некомплектной: у кровати было 5 ножек (4 по углам и одна – по центру), их крепление должно осуществляться к основанию кровати болтами. Так вот: ножек и болтов – 5, шайб – всего одна. А без шайбы ножка не держится, болтается. Понятно, что найти шайбу – не проблема, но ведь мы оплатили полностью комплектное изделие, а не «купи и сбегай на рынок за деталями».

Ждали мебель, ждали, когда рассмотрят претензию и заявление, ждали специалиста для осмотра, а воз и ныне там: мебель не собрана, в возврате денег и замене спинок отказано, удовольствия от покупки нет. Да и те же копеечные шайбы, которые должны были идти с изделием, и то пожмотились вернуть.

В итоге, нам отказано с формулировкой «Согласно Постановлению правительства РФ от 19.01.1998 №55 п.8 о товарах надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату на аналогичный товар других размеров или формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты), входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену», что с их стороны является нарушением закона, поскольку, согласно того же п. 8 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества», обмену и возврату не подлежит мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты), то есть мебель, продаваемая в наборе, а не по отдельности. Следовательно, потребитель, который приобрел единичный предмет мебели, имеет право на его обмен, а в отсутствие аналогичного товара - на его возврат продавцу. (Определение Конституционного Суда РФ от 29.05.2014 N 1155-О.)

То, что у нас ОТДЕЛЬНЫЕ предметы мебели – говорит то, что в спецификации из 4 позиций к договору (кровать, ортопедическое основание, матрац, комод) цена проставлена на каждую позицию отдельно.

Месяц спустя кровать так и стоит неустановленной, деньги тоже не возвращают, хотя:

- товар не соответствует спецификации, прописанной в договоре;

- товар поставлен некомплектно (отсутствуют детали, позволяющие надежно закрепить ножки кровати, чтобы они не болтались);