Доставку ру

В интернет-магазин "Доставка.ру" обращалась пару раз.

Есть, наверное, как и у каждого, у меня любимые проверенные магазины, в которых я заказываю товары регулярно - "Озон" там, или "Утконос". А есть такие, в которых заказываешь товар, потому что там он дешевле.

Сделав ремонт на кухне, решила купить недостающую технику - микроволновку и чайник.

Причем, заказала по две модели того и другого, на выбор. Чтобы когда привезут, оставить то, что больше понравится.

получился заказ на солидную сумму.

Во время формирования заказа оказалось, что одного из чайников, того, что подороже, нет в наличии. Привезли то, что было. Две микроволновых печи и один чайник.

Свою возможность выбора двух товаров из трёх я, естественно, согласовала с менеджером по телефону. Но курьеры были неприятно удивлены тем, что я не собираюсь выкупать все доставленные товары, убеждая меня, что "так у них не делают" и нельзя распаковывать коробки, смотреть товар. Их, мол, дело - доставить. А если что мне потом не понравится, то я могу осуществить возврат в оговоренный законом срок.

Диалог закончился с моим преимуществом, в результате чего я оставила наиболее подошедшую мне микроволновку. И чайник, хотя он мне не очень понравился - хлипкий он был какой-то.

Но сделано то, что сделано.

Закипятив пару раз воду в чайнике, увидела, что вода получается с хлопьями, изнутри чайник видоизменился.

Не затягивая надолго, решила осуществить возврат товара. и тут началось!

Сначала меня хотели "послать" в сервисный центр, на что я процитировала пункт договора, согласно которому я могу обратиться как в сервис-центр, так и в магазин, чтобы он сам связался с сервис - центром. Первый раунд был за мной. Сказали, привозите, оставляйте на экспертизу.

Получила результат экспертизы, что заявленные неисправности не подтвердились, решено отказать в возврате денежных средств и замене товара на аналогичный.

Дескать, всё в норме, нет никакого заводского брака и некачественного материала. Самое невразумительное было то, что в поле "заявленные неисправности" основные заявленные неисправности перечислены не были - то, что вода получается с хлопьями, заваривать чай и пить его невозможно. Счёт 1:1.

Начался второй раунд, я вступила в переписку по электронной почте с отделом претензий. Долго описывать переписку не буду. Скажу только, что в результате неё мне деньги вернули.

Не могу сказать, что сумма для меня уж больно значимая, и я так билась за её возврат, потому что у меня эти деньги были последними. Но я считаю, что продавец товара, так же, как и его производитель, должны нести ответственность за то, что они создают/продают. И чем больше будет таких возвратов, тем больше вероятности будет купить качественный товар.

Во второй раз я покупала в этом магазине телевизор Тошибу. Обошлось без эксцессов.

Так что порекомендовать я его могу, толь имейте в виду, что сдать товар будет сложно, если что. Расчитывайте силы!