Клиентская база

Клиентская база - один из ключевых инструментов ведения любого бизнеса независимо от его вида, направления и сферы деятельности. Ведь без клиентов любой бизнес просто не будет существовать. Нет спроса - не будет и предложения. Нет покупателей - нет и прибыли, а значит, нет бизнеса.

Для чего, по сути, нужна клиентская база?

Во-первых, для повышения лояльности покупателей.

Во-вторых, для их привлечения в ваш магазин, торговую точку или на ваш сайт.

В-третьих, для повышения сумм покупок ваших клиентов.

Что можно внести в клиентскую базу?

Во-первых, это имена (или ФИО) покупателей;

Во-вторых, их номера телефонов (для смс-рассылки с информацией о проведении различных акций, скидок и предложений);

В-третьих, адреса электронной почты ваших клиентов (также для рассылки информации о спец.предложениях - сюда помимо текста можно включить и визуальные материалы - картинки, фото- видеоматериалы);

В-четвертых, будет очень здорово, если вы будете знать о днях рождения ваших клиентов и, возможно, о днях рождения их детей (тогда вы сможете не только поздравить их с днем рождения, но и сделать какой-либо символический подарок или предоставить хорошую скидку на товары);

В-пятых, можно вести список покупок ваших клиентов, выявляя таким образом те товары, которые он покупает чаще всего. Для этого, разумеется, вам понадобятся специальные программы, но оно того стоит. Вы сможете высылать специальные предложения именно для этого клиента, включать любимый товар в наборы или дарить его в случае покупки каких-либо других товаров, которые, возможно, также понравятся вашему клиенту. Возможностей очень много.

В-шестых, в клиентскую базу можно включать также информацию о потенциальных клиентах, которые являются знакомыми и друзьями ваших действующих клиентов. Можно, например, предоставлять скидку клиенту, который даст определенное количество номеров своих знакомых или друзей.

В наше время существует несколько способов ведения клиентской баз.

Первый и самый простой, не требующий особых затрат - это ручное ведение. Просто записываете ФИО, номер телефона, емейл, и день рождения клиента.

Второй - это электронное ведение/ Когда вы заносите всю информацию в базу данных, а затем можете систематизировать ваши данные. Это можно делать в любой бесплатной не специализированной программе - например, в MS Excel.

Третий - это ведение с помощью специализированных программ, которые могут не только содержать в себе данные о клиентах, но также делать смс-рассылку именинникам в день их рождения, а также делать общую рассылку с случае проведения каких-либо акций.

Последний вариант, на мой взгляд, наиболее удобен, но требует определенных инвестиций, но, к счастью, стоят такие программы пока что не так уж и дорого - их можно найти и приобрести даже через интернет.

Успехов и развития вам и вашему бизнесу!