Культура Делового Общения. (Практическое пособие).

В одной из городских библиотек нашего города, мне на глаза попалось практическое руководство по деловому общению: профессора Ф.А Кузина. Книга заинтересовала меня тем, что дало возможность рассмотреть деловой разговор с позиции его речевой, логической и психологической культуры. Практическое пособие рассчитано для студентов ВУЗов, обучающихся ведению бизнеса и рыночной экономики, но, оно у меня вызвало интерес тем, что дало мне возможность получить знания по общению и построению деловой беседы, и по психологии общения.

В повседневной жизни, человек далёкий от бизнеса, сталкивается с трудностями, связанными от недостатка речевой, логической, аналитической, и невербальной культуры, которой нужно владеть хотя бы для того, чтобы суметь выразить свою мысль находясь на производственном совещании, при деловой беседе с коллегами, или общаясь с многочисленными клиентами. Книга профессора Ф.А Кузина, становится в этом незаменимым помощником, и приносит неоценимую помощь тем, кто захочет всему этому научиться. Книга состоит из разделов, и подразделяется на : "Разновидности деловой речи", "Требований к ведению переговоров", "Правила которые нужно соблюдать", на "Значения рукопожатий в деловом мире", а также многочисленных советов по улучшению человеческих взаимоотношений.

Мною была оценена полезность книги. Я далека от всего, что связано с бизнесом, но по роду своей профессиональной деятельности, мне приходится общаться с многочисленными клиентами, вести телефонные переговоры, которые не всегда заканчиваются на доброжелательной нотке. Благодаря этой книге, я получила знания которых мне в жизни не хватало, особенно при работе с клиентами жалобщиками, которые чаще всего обращаются в нашу организацию для решения своих проблем, и чтобы ответ отрицательно не сказался на работе нашей фирмы, на страницах пособия, я нашла подходящую для меня информацию, как себя вести, и определить типаж человека по интонации его речи. Я научилась избегать "дежурных фраз", и вести телефонный разговор по всем правилам речевого этикета, книга для меня стала пособием на каждый день, где я нашла ответы на все интересующие вопросы.

Долгое время, я брала книгу с собой на работу , чтобы прочитать и усвоить все главы, некоторые из них перечитывала по нескольку раз, чтобы запомнить всё по памяти. Сейчас, благодаря ей, я получила все недостающие знания по ведению переговоров менеджера среднего звена, а также методику ведения дискуссий, и составлению протокола делового совещания.

Я всем рекомендую ознакомиться с книгой:"Культура Делового Общения" Ф.А Кузина (Москва, издательство "Ось-89") 1996г., которая станет путеводителем в мир бизнеса, и даст профессиональную подготовку в реализации своих возможностей.