Купить книгу отзывов

Каждый человек в независимости от места своего проживания, ежедневно посещает рынки, магазины, торговые центры, и если на Западе услуги по обслуживанию клиентов находятся на должном уровне, то в России, ежедневно продолжают сталкиваться с хамством, грубостью продавцов, или некачественным товаром скапливающемся на торговом оборудовании.

В лидерах по «грубости потребителей» попадают супермаркеты: «Магнит», сеть магазинов «Пятёрочка», и единственное, чего опасаются продавцы - это попасть в центр внимания проверяющих структур.

На этот случай существует – «Книга отзывов и предложений», которую никто и никогда не «отменял», и она по-прежнему является одним из главных документов, позволяющих определить все промахи в работе магазина. Эта книга при правильном использовании может выявить недостатки и изменить ситуацию к лучшему.

Как пользоваться книгой отзывов (жалоб)?

Книга отзывов и предложений находится на кассе, или её можно попросить у продавцов магазина. Внешне:

Книга (канцелярская тетрадь) полностью пронумерована, прошнурована, имеет печать из сургуча и подпись руководителя.

На первой странице инструкция по применению, и телефоны начальства Госторгинспекции, департамента потребрынка, префектуры управы.

Внутри - место для контактов и комментариев администрации, на другой – для самой жалобы.

Книгу никто не имеет права выбросить и когда она закончится её меняют на новую, а «старая» хранится пять лет.

Документ должны вам предоставить по вашему первому требованию. В ней пишется Ф.И.О контактный телефон, и суть претензии включая всю подробную информацию.

Вы вправе рассчитывать на то, что ваше замечание увидят, и рассмотрят. Затем в течение пяти дней, администрация обязана внимательно разобраться в сути проблемы, и принять меры к устранению недостатков и нарушений в работе магазина.

Где заказать книгу отзывов и предложений?

Любой руководитель торговой сети обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая может быть заказана через типографию и иметь индивидуальный дизайн, или же в настоящее время, многие интернет-магазины предоставляют готовые экземпляры книг в Соответствии с Законом Российской Федерации: о "Защите Прав Потребителей" с образцами заявлений, и с инструкциями к применению в количестве из трёх книг, так что любой выбор книги будет правильным, и главное, чтобы её выдавали потребителю по любому его требованию не споря, и не конфликтуя с людьми.