Neirika

Что вы знаете о ip-телефонии, облачной АТС и облачном колл-центре? Я знал лишь то, что это удел больших компаний. С помощью этих инструментов коммуникации с клиентами они повышают свои продажи, улучают качество связи и грамотно встраивают маркетинговую стратегию.

Развивая свою строительную компанию, я задумался о выходе на большой рынок. Начал с того, что сменил офис. Переехал в новое офисное здание в паре кварталов от предыдущего. Повезло найти так близко. Далее отправился в интернет на поиски компаний, предоставляющих описанные выше услуги. Потратив пару дней на поиск и сравнение, наткнулся на еще один сайт neirika.ru. Отзывы положительные, как и о многих других. Мне захотелось пообщаться непосредственно с менеджерами компаний. Это сильно уменьшило круг для выбора. В двух мне просто не ответили, а условия еще двух просто не подходили, слишком дорого выходило за полный пакет услуг. В нейрике меня цена вопроса более-менее устроила. Хорошо, что там была еще акция, не знаю стал бы подключать их услуги без неё.

За год пользования их телефонией отмечу, что связь не обрывалась и помех не замечено. И АТС и колл-центр качественно и удобно сделаны. Можно настроить в личном кабинете систему офисной телефонии. В общем долго копался сам со всем этим, изучал прежде чем передать менеджеру. Услугами компании доволен, соотношение цена/качество добротное, меня вполне устроило.

Начну всё по-порядку. Два года назад открыл своё дело. Я дизайнер, но почему-то ко мне обращались не только по дизайну, но ещё и сайт создать и по его продвижению вопросы были. Я конечно немного сведущ в этом, но всё же заниматься должен этим специалист, но и денег заработать хотелось. Так появилось моё агентство в сфере медиарекламы.

Постепенно штат расширялся, нас было уже не пять, потом открыл филиал в соседнем городе. В общем дело пошло. Но даже в рамках одного офиса общаться по стационарному телефону было проблематично. Связь систематически пропадала, когда пришли новые работники, то и счета стали приходить запредельные, им по работе нужно было решать кучу вопросов с другим офисом.

Выход я видел только в подключении ВАТС. Стал мониторить интернет и опрашивать коллег, кто может посоветовать исполнителя. Отзывов пересмотрел ни один десяток) В итоге выбирал между двумя компаниями и обратился в конце концов в Нейрику. Ознакомился с их сайтом и меня подкупила информация о новых функциях, которые вот вот должны были внедриться, они были бы мне очень кстати. Подключил. Специалисты настроили голосовое меню, запись разговоров и голосовую почту.

Третий месяц пользуемся ВАТС от Нейрики. Служба поддержки реагирует максимально оперативно! Я не успеваю сообщить им, что у нас неполадки, как они их уже устраняют ) но проблемы были пару раз в первый месяц, когда тестировал всю систему. Сейчас всё безукоризненно работает. Сэкономленные на связи деньги пускаю в развитие второго отдела. Работать с ребятами легко и приятно. Рекомендую!

Активное расширение компании в прошлом году заставило нас пересмотреть наше отношение к услугам телефонии. Список регионов нашего присутствия значительно увеличился. И хотя большинство представительств работало в режиме home-office, для нас это был большой шаг вперед. Постановку задач и контроль их выполнения мы осуществляли через Битрикс24. Но как выяснилось позже, реальной картины происходящего мы не знали.

Нейрика подкупила своим предложением виртуальной АТС. Специалисты фирмы быстро наладили интеграцию их системы с нашей Битрикс24. Вообще хочу отметить оперативность работы сотрудников Нейрики. Может нам повезло, но практически все работы были завершены даже раньше оговоренного срока.

После установки ВАТС уже через неделю прослушали накопившиеся записи разговоров и провели анализ с работой над ошибками. Ошибки были стандартными – большая часть операторов не использовала скрипты при разговоре с клиентом, пара случаев халатного или грубого отношения к потенциальному покупателю и т.д. Теперь можем внедрить единые стандарты качества, вне зависимости от региона. На нашем сайте мы специально создали раздел с отзывами, а менеджеры мотивируют клиентов оставлять там свою обратную связь.

По цене услуги компании Нейрика примерно средние по рынку. Местами даже дороже нашего предыдущего провайдера, но качество выше, что играет им в плюс. Особенно это касается работы поддержки. Нет этих бесконечных переводов от одного сотрудника к другому, все четко и по делу. Закрывающие документы в конце месяца отправляют без напоминаний. Бухгалтерия этому особенно рада, так как от прошлого провайдера временами надо было с боем добиваться курьеров с документами.

Сотрудничаем с Нейрикой уже 3 месяца, можно сказать испытательный срок они прошли. Надеюсь, что и в дальнейшем они нас не подведут.

Начну с общих моментов. Я владелец строительной компании среднего уровня. Из мелкого бизнеса мы уже выбрались, а как попасть в крупный пока что не поняли. Но для всех в компании очевидно, что надо развиваться. Начали, конечно, с основных моментов – инструмент, подбор поставщиков, реклама. И когда добрались до последнего пункта, поняли, что есть серьезная загвоздка. Если ты дал рекламу - готовься к звонкам. А с этим у нас как раз проблемы. Даже ip-телефонией не озаботились в свое время, а когда расти начали, не вспомнили. Первым делом стали искать провайдера. В Москве их довольно много, но одним из наиболее подходящих показалась "Нейрика". О ней много хороших отзывов, приемлемые цены, техподдержка работает круглосуточно.

В общем, взвесили все "за" и "против" и обратились к "Нейрике". Пока разговаривали с менеджером, поняли, что нужна будет еще виртуальная АТС. Просто потому что у нее есть реально полезные функции, которые в работе очень нужны. Например, возможность перезвонить, если клиент не дозвонился. Это нас столько людей позволило не упустить! Плюс получаем статистику постоянно. Связали рабочие мобильники с офисной сетью и настроили переадресацию. Подключили все достаточно быстро. Больше времени конечно на объяснение ушло. Нам называли возможности виртуальной станции, а мы решали, нужно нам или нет. В итоге собрали себе что-то вроде пакета по опциям. Во всяком случае такое впечатление сложилось. На цену это не повлияло, но она и в целом небольшая. Абонентку платить не проблема.

В общем, не пожалели, что обратились в "Нейрику". По качеству услуги все на уровне. Ничего не падает и не отказывает в самый нужный момент. Так что клиентов по недосмотру провайдера не теряем. Если нужен хороший поставщик связи, то я бы их порекомендовал.

Выкупили бизнес по производству шоколада в индивидуальных упаковках. Фабрика с приличным оборудованием. Прежние владельцы запустили 3 фирменных магазина. Но было видно, что рынок большой, а мы стоим на месте. Решили поднимать продажи в интернете.

Запустили новый интернет-магазин. Подключили СRМ для ритейла и работа пошла волнообразно. То хорошо, то опять на спад, потом опять нормально. Всем было видно, что какие то аспекты упущены. Поводов купить шоколад- большое количество. Но как выявить и вовремя найти конкретный повод, чтобы предложить нужную упаковку мы не могли. Начали анализировать звонки и поняли, что менеджеры звонят бессистемно, кому попало и даже не ведут записи. По сути 5 месяцев мы плыли закрытыми глазами.

Поняли, что организация виртуального АТС будет лучшим решением. Подключением занялись айтишники из Neirika. Обучили людей быстро. Хотя сам продукт с понятным функционалом. Интегрировали в СRМ.

Что получили? Во-первых, полный контроль звонков, детализацию и развернутую статистику. Во-вторых, структурировали данные и получили анализ о времени, месте и продолжительности входящих звонков, вплоть до темы разговора. Вместе с СRМ это дало взрывной эффект. Сразу поняли, что большинство упаковок «для любимой» позиционировали неправильно. Позже некоторые категории поменяли полностью. По завершению работы интернет-магазин сильно преобразился. Понимание того, что главное внимательно изучать обстоятельство, повод и место откуда звонит клиент пришло случайно. Компания прошла плановую убыточность. К 2019 полностью окупимся.