netprint

У меня сложилось отрицательное впечатление о компании Нетпринт. Отправила серию классных фотографий для своего свадебного фотоальбома. Загрузить фотографии на сайт получилось с третьего раза, сервис очень тупил и зависал. В итоге настроила фотоальбом, все как надо визуально, слава богу, инструкция есть подробная. К сожалению, немного задержали со сроками, но это еще ничего. Самое главное, что фотки вообще не соответствуют оригиналам и пару даже обрезалось. После написания в техническую поддержку несколько раз. Переделывать отказались, сказали, что сама виновата. Я была очень очень растроена. Пришлось искать другой сервис, чтобы перезаказать альбом. Т.к родственники уже не могли дождаться свадебного фотоальбома. Вообщем, и себе попросили заказать на печать. И теперь нужно было заказывать 3 фотоальбома на печать. Подруга посоветовала мне Фотосферу. На сайте я быстро разобралась в интерфейсе, достаточно понятно все, в несколько кликов. Указали срок печати 3 дня, но уведомление уже пришло через 2. Заказала бесплатную доставку. По дороге домой забрала. И, о боги! Это то, что я ожидала)) Осталась довольна качеством и сервисом на 100%. Еще и бонус подарили)

Несколько раз заказывала в этом сервисе фотобуки, очень нравится, что много возможностей для создания книг самому и своего дизайна, основанного на их шаблонах. Тут претензий нет.

НО!!! Недавно заказывала фотопечать - пенокартон в раме. И тут началось...

В первый раз я заказала печать формата А2, через несколько дней (а не сразу) позвонили и сказали, что возможность доставки через почтаматы уточняется, при этом у них InPost и PickPoint, они только у первого уточнили, у второго не стали уточнять, даже по моей просьбе, пока я не залезу в личный кабинет и не согласую заказ. И это в то время, как сроки шли, а то, что заказала мне нужно было в подарок.

В итоге через оба почтамата была невозможна поставка заказанного формата, почему об этом сразу не предупреждают при совершении заказа- я не могу понять, не первый же год ребята на рынке услуг. Но дело в том, что мы и так с этим протянули три дня, а событие, к которому предназначался подарок - отменить и оттянуть нельзя, я предложила забрать заказ самовывозом, раз он не влезет в ячейку почтамата, но мне в этом почему-то отказали. Потом автоматом отменили заказ, я позвонила в поддержку, меня там не проконсультировали (даже по моей просьбе), сказав, что все рекомендации у меня в почте, а по сути в почте был только факт отмены заказа. Так как деньги мне никто не вернул, мне пришлось заказать у них ещё раз печать. Сделали заказ за два дня (быстро), но привезли одно из фото в кривой раме, настолько кривой, что видно невооружённым взглядом. Я сообщил в службу поддержки об этом, приложила фотографию брака - там не только не извинились, но и сказали, чтобы я сама переделывала (откручивала раму, перевинчивала), а, мол, если я считаю то, что рама не составляет в каждом углу 90 градусов, дефектом, то это мои проблемы - высылайте нам официально по юр. адресу и письма, и фото в раме и тра-ля-ля (всё с лейтмотивом "шли бы вы..."). Я дальше общалась с технической службой, одно скажу - хамское отношение.
Я очень удивлена, что в наше время конкуренции, предоставители услуг так себя ведут и так косячат, не желая за это нести ответственность.

Про качество: Сразу скажу, что все что будет написано ниже - не имеет отношения к качеству данной компании. Я уже очень давно клиент этой компании и всегда был удовлетворен качеством всего, что она делала. Но не могу не рассказать про ОБЫЧНЫЙ ТАКОЙ «РАША» ОБМАН (мое собственное мнение) Про тот самый обман: Как то давно была у этой компании акция, где они выдавали сертификаты в гипермаркете «Карусель», за покупку в последнем продукции на определенное количество "монет". В общем все было сделано по условиям акции «ФОТОКНИГА В ПОДАРОК», условия акции БЫЛИ ОТРАЖЕНЫ НА ОФИЦИАЛЬНОЙ СТРАНИЦЕ: Хочу сразу обратить Ваше внимание, что ни на самом сертификате, ни на указанной странице нет информации о сроках проведения данной акции и ее окончания!!! Ну вот и сложилось у меня так, что ну не надо были мне эти фотокниги, и я положил четыре честно полученных сертификата на «полку». А тут решил их использовать! И забегая вперед, повторю еще раз, что про условия данной акции можно прочитать только по указанному адресу, ГДЕ НИ СЛОВА про сроки проведения. Создал книгу, пытаюсь отправить в печать и вбиваю свой промо-код, а мне выдает, что данный код уже не действителен. Направляю письмо в компанию, мне отвечают, что нужен код, я отправил и мне говорят, что мой код уже с января 2016 года как не действителен. Ну я естественно пытаюсь возмущаться и спрашиваю, а где это написано на самом сертификате, чтобы люди знали, что могут потерять возможность. Мне был дан потрясающий ответ, что печатались данные сертификаты в какой-то другой типографии (и это компания, которая сама занимается печатной продукцией) и якобы условия были, что-то там не известны (не внятные формулировки, кому не известны, почему им не известны, а мы должны догадаться?…). Я говорю – ОТЛИЧНО! Но почему не написать на официальной странице именно данной акции (сразу скажу не пытайтесь там что-то «залипить», как вы сделали с тем самым ПДФ файлом, про который я расскажу ниже), у меня все скриншоты есть! Мне на этот счет вообще не ответили, а в ответ прислали тот самый PDF файл (явно состряпанный по факту моего возмущения), где уже сказано, что оказывается все закончилось у меня не в январе 2016, а уже в декабре 2015. Таким образом видимо даже поленились посмотреть нашу переписку и просто слепили по быстрому залипушку в виде ПДФ. Еще раз объективности ради, хочу отметить, что к качеству выполняемой работы компании, это не имеет отношения. Но было крайне не приятно, что явный свой косяк (не указав нигде сроков), все как всегда свалили на конечного потребителя и отмазались наспех составленным файликом, где якобы все написано и якобы мне должны были его чуть ли не показать когда выдавали. А мне его не показывали и когда я смотрел на сайте ЕГО ТОЖЕ НЕ БЫЛО (да и не могло быть)! И что? Это снова НАША проблема? Я недоволен именно тем, что обман не в сертификате, а в том что условия нормально нигде не были описаны, а следовательно он не имеет сроков давности и сроков действия и я на СВОЕ усмотрение могу им воспользоваться. А это и не угроза: От себя постараюсь, чтобы как можно больше народу узнали про этот случай, а выводы, как говорят в одной из передач «Делать Вам!».

Имея большое количество фотографий на компьютере не всегда получается своевременно отбирать хорошие снимки для печати, поэтому сервис netPrint стал для меня хорощим стимулом регулярно печать фотографии для семейных фотоальбомов.

А все потому, что



netPrint регулярно дарит скидки на свои услуги и проводит акции с бесплатной печатью фотографий и фотокниг! Так как акции обычно ограничены по времени действия, я откладываю все дела, отбираю фотографии, загружаю их на сайт netPrint



и формирую заказ!

Мой последний заказ - бесплатная печать 30 фотографий.

Оформить заказ очень просто - загрузил фотографии, отправил их в корзину, а дальше выбираешь размер фото, бумагу,регулируешь поля и нужные параметры в автокоррекции. На всех этапах формирования заказа система предлагает все перепроверить и даже выдает предупреждение о возможном плохом качестве некоторых фотографий, если изначально их разрешение низкое.

После всех манипуляций заказу присваивается номер (примерно такой 20150910-NPN33-513-403092), по которому можно отследить все стадии его обработки на сайте, или, что очень удобно, вся информация о заказе может приходить в виде СМС. Вот так, оплатив лишь доставку, я получила свой заказ на почте. А в планах - фотокалендари в подарок, магниты и фотокнига про летний отдых. Хорошо, что акции в



netPrint бывают очень часто!

Хочу вам рассказать о чудесном способе хранения или использования своих фотографий. Конечно, Европу я ни для кого не открою, но, возможно, информация будет кому-то полезна.

Как вы храните свои фотографии?

На компьютере? В телефоне? Скорее всего, да. А как часто вы к ним возвращаетесь и просматриваете? Вряд ли, очень часто... Максимум публикуете какие-то снимки в соц сетях, где они теряются в общем потоке через пару дней. А, спустя какое-то время, забываются и события, и вот уже сложно вспомнить, что это за улочка на фото или как назывался тот ресторан, где вы сидели, или что это за здание...

О фотокнигах

С моими фотографиями было так же, пока я не открыла для себя увлекательный мир фотокниг! Только представьте: ваша собственная книга с фотографиями, надписями или даже рассказом о тех местах и событиях, которые были в вашей жизни. Ее приятно держать в руках и перелистывать плотные страницы, не говоря уже о воспоминаниях на всю жизнь.

Я для себя открыла фотокниги, когда думала, как оформить свой свадебный альбом. Результат превзошел все ожидания! Тяжелая добротная книга с яркими фотографиями на фотобумаге, с моим собственным дизайном и текстом.

Потом был альбом "Первый год малыша". Непростительно хранить такие чудесные памятные снимки на компьютере. На день публикации отзыва у меня уже 10 альбомов разного размера, содержания и с разным качеством бумаги. И каждый, кто их смотрит, непременно загорается желанием сделать себе что-то подобное.

Процесс этот очень затягивает и увлекает. Создав один альбом, на нем точно не сможете остановиться!

Сервисов по печати фотокниг существует множество, я их в свое время изучала, но в каждом меня что-то непременно не устраивало: то цена, то сроки оформления, то убогость шаблонов, то какие-то другие вещи. И вот как раз мои капризы удовлетворил сервис Нетпринт.

Плюсы

приемлемая цена (особенно учитывая количество разного рода акций, проводящихся компанией);

наличие он-лайн редактора, где я могу все оформить на свой вкус;

широчайшее поле для творческой работы (шаблоны, тексты, оформление, украшения, рамки и т.д.);

скорость выполнения заказов (сегодня до 14-00 отправляю макет, послезавтра уже получаю на пункте самовывоза! Я живу в МО);

качество (единственное, в одной книге у меня фотографии вышли темноватыми, вот до сих пор не знаю, мой это недочет или нет...).

постоянно проводятся различные акции и предоставляются скидки на продукцию, бывают даже предложения на бесплатную печать.

Что я оформляла, мой опыт

Оформляла на Непринт очень разные фотокниги (на полиграфической и на фотобумаге, в твердой обложке и в мягкой, большие и маленькие), делала печать на холсте (полный восторг!), визитки, фото календари, фотографии и даже книжки для детей с собственным содержанием. Он-лайн редактор простой и интуитивно понятный, разберется каждый.

Пример страниц из моей фотокниги по Праге

Однозначно, рекомендую!

Уже не первый раз пользуюсь услугами компании netPrint. Качество продукции всегда оставляло желать лучшего, однако последний инцидент превзошёл все допустимые рамки.

1. При заказе фотографий всегда наблюдаются такие дефекты, как низкое качество печати и цветоискажение. Раньше данные погрешности могли быть компенсированы низкой стоимостью фотографий. В последнее время стоимость фотографий повысилась до средней (или чуть ниже), но т.к. теперь любая доставка продукции является платной, стоимость фотографий приравнивается к премиум классу, а качество осталось прежним.

В последнем заказе присутствовали следующие неприятные факторы:

1)оформление заказа

При оформлении заказа были установлены настройки, предусматривающие наличие полей, т.к. в прошлый раз фото были сильно обрезаны, однако из-за сбоев в работе сайта, данные настройки не сохранились. Фотографии пришли без рамок и сильно обрезанные ( на 3-х фото срезана почти половина лица, прилагаю оригинал фотографии и готовый продукт), что никак не соответствует допустимой норме в 4 мм.

2)состав заказа- 2 фотографии были дублированы, а 2 не распечатаны вовсе.

3)цвета искажены

4)качество бумаги - низкое

2. Доставка.

Доставка платная. В основной информации не указаны, что возможны дополнительные сборы.

Например, в доставке Почтой России. Категорически не рекомендую. Выбрала в связи с близостью отделения к дому, была более, чем разочарована. Очень неудобно пользоваться сайтом. В основном прайсе доставки указана стоимость (350 р. на маленький заказ), ниже на сайте присутствует маленькое окошко с логотипом , в котором указаны сроки доставки и условия хранения, если нажать на окошко, можно узнать, что взымается дополнительный сбор от самой Почты России. При оформлении заказа я нажимала на логотип, но ссылка не сработала, как оказалось, из-за технических трудностей на сайте. Я сочла, что ссылки нет вовсе и оформила заказ.

После оформления и получения заказа (заплатив дополнительную пошлину) попробовала снова, ссылка работает, информация есть.

Доставили быстро, в течении 4-х рабочих дней.

3. Обратная связь.

Не нашла на сайте раздела для отзывов . Возможно, просто не поняла, как искать.

Пыталась уточнить информацию у операторов. Первая девушка -оператор была очень вежлива, но не достаточно осведомлена, вторая девушка-оператор Милена, полностью владела информацией, но отвечала на вопросы с нескрываемым раздражением.

И так, подводя итоги: ассортимент большой, сайт неудобный, качество низкое, цена средняя, эмоции негативные

Хотелось бы поделиться отзывом о "прекрасном" сотрудничестве с NETPRINT!

Более ужасного отношения к своим клиентам я еще ни разу не встречала!

Заказала фотокнигу, должен доставить курьер! Мало того что я уже жду его третий день, так еще я ему должна названивать и уточнять, когда же он соизволит приехать. Задаюсь вопросом - какая может быть оплата доставки???? Приходят сообщения на телефон - заказ передан курьеру (имя и телефон), на следующий день то же самое (только другому курьеру), и на следующий день то же самое (уже третий курьер)!!! Я должна за свои же деньги сама ему звонить и спрашивать где он и когда привезет!? Просто уму не постяжимо! Звоню - отвечает, что едет, спрашиваю адрес - начинает искать адрес (это говорит о том, ЧТО ЧЕЛОВЕК АБСОЛЮТНО НЕ ЗНАЕТ КУДА ЕМУ ЕХАТЬ, ХОТЯ БЫ ВРАТЬ НАУЧИЛИСЬ КАК СЛЕДУЕТ!!!

Боюсь представить что за качество будет у фотографий! Потому как уже после заказа прочитала отзывы клиентов и безумно переживаю по этому поводу. Но лучше поздно, чем никогда!

NETPRINT потерял еще одного клиента! Буду искать альтернативный вариант для себя, лучше потратить время на поиски достойной замены, чем пользоваться услугами этой компании!

Надеюсь, что мой отзыв будет полезен.

Мы с ребятами решили сделать себе хороший выпускной альбом, и оформить его как фотокнигу, вставив все наши фотографии, где мы вместе, и даже сделать подборку наших детских фотографий на память. За помощью мы сразу же обратились в компанию netPrint. Менеджер компании предложил нам различные варианты как это все может выглядеть, и мы вместе выбрали самый оптимальный вариант. И так мы заказали фотокнигу в твердой обложке. На обложке мы решили вставить рисунок с элементами, которые подчеркивали наш пройденный этап в жизни. После обсуждения всех деталей нам оставалось только ждать когда будет, готова наша фотокнига. Буквально через неделю, может дольше, все было готово. Что хочу отметить, компания все сделала именно так, как мы хотели. Фотокнига очень качественная, обложка прочная, страницы, на которых фотографии хорошего качества. Сами фотографии яркие и очень красочные. Мы остались довольны нашей фотокнигой даже очень. Так же хочу отметить что в компании нормальные цены. Большое спасибо компании netPrint за хорошую, быструю и очень качественную работу. В этой компании действительно работаю хорошие специалисты, которые отлично выполняют свою работу.

24 ноября 2015 года я сделала заказ в netPrint.ru, к сожалению, успела получить негативное впечатление от общения с контакт-центром, затратив на это довольно значительное время. Чтобы дозвониться приходилось висеть на линии по 10 минут, пока все специалисты заняты, операторы некомпетентны в вопросах, а также один из операторов, которая не отличалась любезностью, но зато отличилась вялой и сонной речью (к сожалению, я не запомнила имени) утверждала, что у нее нет никакой возможности связаться с производственным отделом для уточнения вопросов, ответы на которые она не знает. Вопрос касался того, что я не смогла найти на сайте, где указать тип бумаги для печати большого формата. Как я не просила, вышеупомянутый оператор заявила, что ничем не может мне помочь, поскольку я не указала тип бумаги при заказе. К моему удивлению у следующего оператора, с которым я общалась, в отличие от предыдущего, была возможность связаться с производством и в течение 5 минут все для меня уточнить. Оказалось, что такой опции вообще нет, печать осуществляется только на матовой бумаге, хотя в ходе оформления заказа это никак не отражалось. Очень жаль было столкнуться с таким сервисом в компании NetPrint, поскольку не первый раз заказываем у них печать интерьерных фото для себя и в подарок.