Parfums.ua

Недавно я стала покупателем замечательного интернет-магазина Parfums.ua. Не каждый подобный магазин может похвастаться таким большим ассортиментом, быстрым обслуживание, гибкой системой скидок и акций, бесплатной курьерской доставкой для крупных городов Украины. Данный магазин предлагает парфюмерию, декоративную косметику, бытовую химию, товары для детей и мам (одежда, игрушки, питание и прочее).

Я отоваривалась в черную пятницу, когда были особенно выгодные предложения. Тогда я заказала такие товары, как шампунь и бальзам для волос, средство для мытья посуды и освежитель для воздуха. Сразу же меня оповестили через электронную почту и смс о формировании моего заказа. А через два дня мне позвонил курьер и согласовал время доставки. Как и было оговорено, курьер приехал ко мне домой и вручил посылку. Товары были упакованы в пленку с пупырышками и сложены в фирменный пакет, в котором еще была накладная. Я распаковала свой заказ и убедилась в целости содержимого. Также я получила приятный бонус - дисконтную карточку от магазина со скидкой 3%. А еще недавно у меня был день рожденья и в качестве подарка Parfums.ua сделал для меня скидку 7%, которой я должна воспользоваться в течение трех дней. Вот сейчас планирую заказать нужные мне товары.

Сегодня отзыв в формате истории из жизни, собственно это она и есть. И говорить мы будем об интернет-магазине косметики, бытовой химии и парфюмерии Parfums.ua

Мое знакомство с этой компанией началось с того, что во время обеденного перерыва на работе прочитал новость о том, как доблестная украинская киберполиция разоблачила целую сеть фейковых интернет-магазинов. Мошенники создали почти десяток продающих сайтов под различными брендами и торговали фактически воздухом. Они вкладывали в рекламу своих проектов и постоянно проводили распродажи, тем самым объясняя свои самые низкие цены на рынке. Но главным фактором убеждения был call-центр, собственно это и объединяло все эти интернет-магазины. Операторы звонили клиентам сделавшим заказ и убеждали сделать частичную или полную предоплату. Деньги уходили на чужие счета, а товар так никто и не получил, потому что его просто не было. И эта схема, если верить правоохранителям, работала с 2013 года.

Вот прихожу я с работы и узнаю от супруги, что завтра мне на рабочее место будет доставка (заказали на работу, чтобы доставка была бесплатной) стирального порошка. Этот порошок она нашла по хорошей цене в интернет-магазине Parfums.ua, на котором мы раньше ничего не покупали, ничего про него не знали и главное, она уже сделала 100% предоплату. Да, сумма чуть больше 100 грн., но зачем же делать предоплату сайту, с которым еще никогда не имел дел? Естественно, моей первой реакцией было снова найти ту новость в сети и пересмотреть список фейковых интернет-магазинов. Предмета нашего отзыва Parfums.ua среди них не оказалось, поэтому я был вынужден оставить сарказм и ждать следующего дня.

Как вы понимаете, интуиция меня не подвела. Доставка была назначена с 14-00 до 18-00, причем мы просили пораньше, т.к. я работаю до 16-00 и сидеть на работе лишние два часа, даже если не работать, все равно ломает. В 14-00 и 15-00 курьер так и не позвонил, в 16-00 с нами так и не вышли на связь, поэтому жена стала писать им в чате на сайте. После того, как они целый час отмалчивались в чате, мы начали звонить им на мобильный и городской телефоны, делала это и жена и я, при чем я набирал и с городского номера. Вызов или не проходил, или было постоянно занято. Экстрима доставило еще и то, что отправился читать отзывы про интернет-магазин Parfums.ua и половина были положительные, а половина отрицательные. Люди жаловались на срыв доставки по 1-3 дня, невозможность дозвонится, и продажу просроченного и поддельного товара.

Только на следующий день с утра в группе Facebook сайта Parfums.ua появилось сообщение, что у них были технические проблемы с IP-телефонией и поэтому магазин не вышел связь, всю вину возложили на провайдера. Чуть позже нам позвонили, согласовали доставку и привезли товар. В подарок за заказ фирменный пакетик и скидка 7% на следующую покупку.

Простите, мы не виноваты?

Я не буду утверждать, что данный интернет-магазин торгует просрочкой и фальсификатом, в моем случае такого не было. Но я не рекомендую Parfums.ua по той причине, что их сервис и работа с клиентами ниже плинтуса на самом глубоком дне.

Конечно, сначала попросили прощения на Facebook, потом оператор во время телефонного звонка извинился за технические проблемы, но разве этого достаточно? И я не говорю о том, что можно было дать какую-то скидку или сувенир всем, кто пострадал из-за данного сбоя. Это уже на усмотрение руководства интернет-магазина. Я обвиняю данную компанию в наплевательском отношении к клиентам и нежелании что-то делать.

Да, проблемы с IP-телефонией возможны, но разве они могут остановить работу интернет-магазина? Сайт ведь работал, а если он был в строю, то можно было зайти на него, посмотреть в админке номера покупателей и позвонить им, сообщив о проблеме, в крайнем случае, отправить SMS. Неужели у их менеджеров нет своих мобильных, а руководство не смогло купить им по карточке пополнения? И что, никто не мог зайти на Facebook и написать там сообщение, мол, простите у нас проблемы?

Были у них и другие варианты, но в Parfums.ua решили просто расслабиться и отдохнуть, раз уж рабочие телефоны замолчали, а, то, что клиенты не могут получить свои заказы и связаться с продавцом, их совершенно не волновало.

Вот такая жизненная история, а пользоваться или нет услугами этого интернет-магазина решайте сами.