Pleer.ru - нецивилизованный сервис в клиентском отделе

Я купил в подарок маме iphone 5s. Оказалось, что ей хотелось бы экран побольше. Аппарат в руках держали 2 минуты, он в пленке, не активирован, и я решил поменять его на iphone 6s. Однако, эта модель в др. хороших магазинах можно найти сильно дешевле, чем в pleer.ru (разница в районе 10000р.) и я решил его сдать.

В магазине админ-р Иван (к нему претензий нет) объяснил почему они имеют право телефон не принимать и отказал. Я пояснил ему все подробно. В итоге, когда Иван владел ситуацией он предложил сдать телефон с уценкой, при условии, что новый я приобрету именно в pleer.ru. Печально, но я понимаю, что это их право, и тут претензий нет. Хоть приняв товар они бы получили оч лояльного клиента.

Предложение для меня было невыгодным и я ушел подумать.

Через пару дней я решил принять предложение Ивана и вернулся, но, к сожалению, забыв чек. Иван меня вспомнил и сказал, что все в силе. Я уточнил у админ-ра Марата (Иван отошел) сможем ли мы разобраться без чека или надо будет приехать снова? Он сказал, что сейчас скажет, взял мой телефон и попросил подождать. Через 5-10 мин я подошел снова и уточнил - есть ли смысл ждать? Ответ - да, все сейчас сделаем. После вернулся Иван, Марат сказал ему, что не понимает, почему айфон невозвратный, но увидев, что я стал слушать, стал с ним шептаться. Это было странно и некрасиво, я насторожился. В итоге они объявили - сейчас не можем, приходите в понедельник с чеком. Я из Домодедово, и в 4-й раз ехать не хотелось. А также видя, что у них была возможность решить вопрос без чека я уточнил у Марата - вы же сказали после моего ожидания, что сможем вопрос решить. Вы изначально знали, что чека нет - почему сразу не было сказано, что без чека вопрос не решится? Вы что то выяснили, сказали, что вопрос решите, а потом, вдруг - приходите в понедельник? Я хотел понять что происходит. Однако сотрудник, почему-то принял мои вопросы как личные оскорбления его величества. Объявил, что я непонятно, странно себя веду - он идет на встречу, а я его пытаюсь в чем-то обвинить? Я, мол, не должен задавать вообще эти вопросы. После чего Марат перестал слушать, стал перебивать, игнорировать, назло мне вдруг объявил, что телефон не примет даже с чеком в пнд-к. Его коллега Иван сказал, что и он без согласия Марата телефон принять не сможет. Вот так сотрудник "клиентского сервиса" решил наказать меня за вопросы, которые ему не понравились. Я написал претензию, отдал, попробовал объяснить почему так делать нельзя, однако на каждом втором моем слове Марат меня перебивал и демонстративно игнорировал. А после за своей спиной услышал коммент, очевидно в свой адрес "какой-то бородатый..." и внятного объяснения о том, что он себе позволяет не получил. В общем, это произвол, а не сервис, и я этого так не оставлю.

Более того, судя по всему такой подход к клиентам в отделе - норма. Еще один пример - время примерно 18.55, сотрудники закрыли дверь магазина, чтобы новые люди не заходили. Однако, один мужчина все таки зашел. Через какое то время ему сказали, что уже было закрыто обслуживать не будут. Начался скандал, и вместо того, чтобы обслужить еще всего одного клиента, который в общем-то успел зайти до 7-ми, ему начали злостно и принципиально доказывать, что он зашел после 19.00, стали показывать что наснимала камера, наотрез и назло не хотели обслуживать, и все это делал парень, который представился ему старшим администратором. Если у старшего админа такой подход - тогда понятно почему такой подход к работе в целом