Программа crm

Доброго времени суток, дорогие читатели и читательницы моего отзыва!

Сегодняшний мой отзыв будет на бизнес-тематику - он будет касаться такого важного для любого бизнеса вопроса как взаимодействие с клиентами, для которого существуют соответствующие программы, которые называется программа CRM.

Что же такое программа CRM и как она "расшифровывается"?

Название программа CRM имеет английской происхождение и полностью звучит как "Customer Relationship Clients", что в переводе означает "Программа взаимодействия с клиентами" (дословно: "программа отношений с клиентами").

Для чего нужна система CRM?

Из названия становится понятным, что данная программа направлена на поддержания хорошего отношения клиента к компании, повышения его лояльности и удовлетворенности обслуживанием в компании. Это делается в первую очередь для увеличения числа посещений, суммы покупок и рекомендаций своим знакомым. Вот, собственно, и сама цель программы.

Что включает в себя программа crm?

Как правило, программа поддержания отношений с клиентами включает в себя:

- единый (чаще всего автоматизированный) центр хранения информации о клиентах. Можно хранить информацию о данных клиента - таких, как фамилия-имя-отчество, дата рождения, количество детей, номер телефона и адрес электронной почты. Помимо личных данных очень эффективно будет хранить информацию о покупках клиента за какой-то период времени, выявлять любимые товары и предлагать попробовать похожие новые с персональной скидкой. Но это уже, что называется "высший пилотаж"

- множественные каналы взаимодействия компании с клиентом. Сюда входит и нахождение и обслуживание клиента непосредственно в магазине или торговой точке, емейл-рассылка, смс-предложения, приглашение на какие-то мероприятия или встречи, заполнение форм на веб-сайтах, взаимодействие с клиентом через социальные сети, проведение конкурсов с призами и так далее.

- Анализ полученной информации - он помогает прогнозировать спрос на какую-то новую продукцию, количество участников в проводимых акциях и так далее.

Что еще может включать программа CRM?

Помимо всего прочего система CRM может включать также автоматическую программу уведомления клиентов (как реальных, так и потенциальных) о различных скидках и акциях, проводимых на данный момент в магазине или торговой точке, а также рассылку персональных поздравлений клиентов с днем рождения и специальным индивидуальным предложением в качестве поздравления.

Подводя итог, хочу отметить, что программа CRM - очень перспективное направление в бизнесе, она отлично повышает качество сервиса компании и количество довольных клиентов.

Спасибо за внимание к отзыву!