Связной Тревел Страхование

Планируя поездку в Азию (Тайланд) я купила страховой туристический полис в связном (к сожалению, собиралась второпях и на отзывы компанию не проверила, что для меня странно, да и была лояльность бренду)

В итоге: я в Тайланде, продуло ухо (голова раскалывается) , страховая игнорит, врача пришлось ночью искать самой и оплачивать отдельно.

Как все происходило:

заболела, звоню по тайскому номеру в Полисе, трубку то не берут то сброс идет звонка.

Стала искать возможность друго варианта связи. Оставила претензию на сайте (Альфа страхования, партнера Связного). 5 дней на сайте обращения игнорируют.

Скачала приложение и там пишут что номер полиса недействителен (ждите 1.02. а у меня сроки полиса с 15.12-15.01). На тайский номер (что в Полисе) дозвониться просто невозможно.

связь через приложение в Альфе работает только при "заполненном" полисе. А это не выходит сделать. То есть связаться с самой страховой нет возможности.

(звонить на 8-800 из тая это потратить сумму полиса еще раз).

Почты ни какой на сайте нет, кроме пиар службы (ну написала и туда, а что делать)

Далее решила обратиться в компанию кому заплатила деньги (то есть в Связной Тревер), которая предоставила полис (тут немного повезло: благо была почта на сайте, группа ВК и скайп) . Тут мучения продолжаются:

- скайп не отвечает (хотя вк убеждают что ок, скрины "недозвона" игнорят)

- телефон : ну звонки по роумингу дорого выйдут, поэтому не вариант. (тем более ситуация не на столько критична)

- ВК и почта ответили сразу, но в ответ "посылают полис" и пожелания разбираться со страховой

(когда платила деньги вопрос так не стоял, были милы и предупредительны).

На просьбу помочь решить вопрос "идите в страховую " (а то что платила деньги в связной они забыли).

В итоге пришлось потратить 3 часа перепирательств, что бы Связной хоть как то попытался включиться в данный вопрос.

Их аргумент: нас не касается, звоните в страховую. Да, вы заплатили нам, но решайте проблемы со страховой... Как вам такое отношение?

в итоге: я оплатила лечение сама.

.

На лицо задача продать, а организовать сервис что бы клиенту было удобно не полдумали (а то что турист влипнет заграницей на деньги тоже не волнует). Как мне кажется,проблема в сроках и бюрократии документообророта между компаниями, но почему это становиться проблемой туриста не ясно. И где сервис для поддержки туриста? не слышали ((( лучше послать по дальше (продали- получили деньги и все).

Для меня явно нарушение законодательства РФ.

Не рекомендую.

если,конечно, не хотите проблем на отдыхе.