Туту ru

Как я покупал билеты на сервисе «tutu.ru»

Хочу рассказать, как запланированная на 27.11.2016 в 8:00 поездка по маршруту Воронеж-Москва, оказалась в два раза дороже.

Решив отправиться в Москву из Воронежа 26.11.2016, я заполнил форму на сайте tutu.ru в соответствии с установленными требованиями. Нажал кнопку «оплатить» и всё, но сервис выдал "Что-то пошло не так. Оплата не была завершена" или что-то такое. СМС на телефон о снятии средств от банка, так же не поступило. Особо не расстроившись, ну бывает всякое… и вечером 26.11.2016 забронировал по телефону билеты, выкупил их 27.11.2016 в 7:30.

В кассе меня вежливо сориентировали и я, разместившись в автобусе №912, спокойно ждал, когда мы отправимся.

Вот тут-то и начинается самое интересное бодрое утро!

Сидим-ждем, 8:00 мы никуда не едим, водителя нет на месте. В автобусе стремительно появляется бойкая женщина-диспетчер и громко объявляя мою фамилию во всеуслышание, ищет меня по автобусу))) Я тут как тут в автобусе, недоумевая, узнаю от неё, что на моё имя выписаны билеты и вообще-то я должен уже быть в другом автобусе. Ответив ей, что у меня билеты на этот автобус, я собственно продемонстрировал билеты.

Дальше состоялся примерно такой диалог двух удивлённых людей на тему «Что вы тут делаете?»:

Я

- Вот собственно билеты.

Диспетчер

- Но вы должны быть в другом автобусе.

Я

- В кассе мне сказали, что я должен быть в этом автобусе.

Диспетчер

- Я ничего по этому поводу сказать не могу, обращайтесь туда, где вы их приобретали.

Я

- Я полчаса назад был в кассе и хорошо всё помню.

Диспетчер

- У вас за билеты деньги с карты списали?

Я

- Нет

Диспетчер

- Ладно, счастливого пути

Затем посмотрев баланс карты по смартфону обнаружил, что сервис «tutu.ru» всё-таки списал деньги с карты. Набрал номер контакт-центра «tutu.ru», после короткого диалога (цитировать не буду, интересного мало) поинтересовался у специалиста, что сделать для возврата денежных средств. Получив инструкции по оформлению возврата денег, - распрощался. Примерно в 08:10 автобус тронулся в путь.

28.11.2016 после не долгой переписки с специалистами контакт-центра сервиса «tutu.ru», мне сообщили что:

- По информации системы бронирования 26.11 мной был успешно оформлен заказ TUTUBSFХХХХХХХХ Воронеж - Москва Отправление: 27.11.2016 в 08:00

- Письмо об успешной покупке с билетами было отправлено 26.11.2016 в 15:03 по московскому времени в мой адрес.

В результате: поблагодарив сервис «tutu.ru» за предоставленную информацию, я направил скан заявления о возврате денежных средств, и получил вежливое сообщение о возможности получения компенсации аж в 30% от стоимости!

В итоге специалист контакт-центра «tutu.ru» подтвердил, что была ошибка после успешной оплаты. Так за какие услуги платит клиент?

Вот ответы:

За рекламу сервиса туту.ру

За работу контакт-центра

За работу юристов

Зачем нужен сервис «tutu.ru»?

Предлагаю всем желающим ответить на этот вопрос для себя и сделать соответствующие выводы.