Башкомснаббанк – и здесь человеческий фактор многое значит

Человек я очень и очень скромного достатка, а теперь еще и пенсионерка. Крошечные мои сбережения в крутые банки не понесешь: там сколько-нибудь приличные проценты по вкладам начинаются с таких сумм, которые я никогда в руках не держала, как они могут выглядеть - представления не имею.

Покорпев над имевшейся информацией, в свое время понесла сбереженные копеечки в свой региональный банк – Башкомснаббанк: лидер среди региональных банков республики, имеет неплохую репутацию и стабильную прибыль. И что было особенно привлекательным – проценты по вкладам у этого банка были самые высокие.

Понравилось и обслуживание в офисе на улице Цюрупы, 93 (тогда у Башкомснаббанка в Уфе не было такого большого количества офисов, как сегодня). Когда истек срок, без всяких проблем сняла свои деньги с процентами и съездила отдыхать. Позже опять скопила небольшую сумму и, не помню уже - почему, решила открыть вклад в другом офисе - на улице Ленина, 51. И опять – прекрасное обслуживание с грамотной и терпеливой консультацией. Было такое ощущение, что я со своей скромной суммой – самый желанный клиент. Подарили мне вип-карту, дающую какие-то скидки в магазинах-партнерах.

Несколько лет назад открылся новый офис этого банка почти по соседству с моим домом – на ул.Мингажева, 140. Вот туда я и переложила деньги после того, как срок очередного договора истек. Без особых хлопот, хотя заметила, что здесь с клиентами не особо нежничают. Все по принципу – раз пришел, значит, сам знает, зачем. Кроме того есть наглядная информация. Здесь же я завела пенсионную карту на которую перевела скромную свою пенсию. Мелочь, а приятно: на остаток средств на карте начисляется 8%.

Этим летом, 24 июня, истекал очередной договор, но месяц до этого времени я должна была быть в Питере, затем в Москве, а 25 - июня вылетать в Болгарию. В интернете я нашла адрес московского филиала Башкомснаббанка: Москва, Проспект 60-летия Октября, дом 5, корпус 1. И телефон значился - (495) 276-08-52. Был и е-mail: moscow@bashkomsnabbank.ru. По этому электронному адресу отправила письмо с вопросом: «Смогу ли я получить свои деньги в этом офисе?». Неделю ждала ответа. Телефон почему-то не отвечал.

Не дождавшись ответа, побежала в офис на ул.Мингажева, 140. Попросила сотрудниц связать меня с их офисом. Увы… Мне даже не смогли дать ответ на вопрос о возможности обслужиться в московском офисе. «Наверное…» - был ответ.

В Москве я тоже не смогла дозвониться до этого странного офиса Башкомснаббанка. Так и улетела без этих своих денег. Вернувшись домой пошла в офис на ул.Мингажева, 140. И была ошарашена вопросом: «А разве вы не закрыли свой счет? Я его в компьютере не вижу».

Начались длительные консультации с кем-то по телефону. «В справочнике нет», «Среди вкладов до востребования нет…». Помурыжив меня до нервного тика, попросили подойти к вечеру, пообещав к этому времени во всем разобраться.

Вечером опять та же история. Все три сотрудницы офиса, оказавшиеся к этому времени на рабочем месте, схватившись за головы (это они на снимке), о чем-то шептались. Нашли-таки мой счет!

Не хочу хаять весь банк. По-прежнему считаю Башкомснаббанк очень хорошим и надежным финансовым учреждением, но и здесь никто не отменял человеческого фактора. И потому в каких-то офисах – полный порядок, а в каких-то – безобразие.