Фсс тюмень

Фонд социального страхования является одним из государственных фондов.

Как и в любом государственном фонде есть свои плюсы и свои минусы.

Начнем с плюсов:

во - первых: наконец нормальный не советский ремонт. Приятно заходить в государственную структуру и чувствовать благоприятную обстановку. Есть разные окошки, куда можно подойти и обслужиться. Есть линия для звонков, куда всегда можно позвонить. По крайней мере можно спросить об информации, задать вопрос и получить ответ, а не как всегда "му-му" и куча крика.;

во вторых: есть образцы, бланки для заполнения, и не нужно двадцать раз переписывать один и тот же документ;

в третьих: Фонд социального страхования- это защита государства своих граждан.

Теперь о насущном: от хамского отношения мы будем отходить еще долго.

Я сколько раз говорю и не устану повторять, если у человека плохое настроение, не стоит его срывать на ни в чем не виноватых клиентов, которые пришли узнать информацию. Я понимаю, что вопрос для менеджера может звучит не в первый раз за день, но не стоит этого так явно показывать и срывать свою злость.

Если менеджер не умеет работать с клиентом, его раздражает поток людей, не стоит работать с клиентами, ищите себе работу без клиентов, либо сидите дома и срывайтесь на холодильник, он, по крайней мере, не будет Вам отвечать хамством.

Еще, если, менеждер не умеет оставлять за рабочей дверью свои домашние проблемы, не стоит работать с клиентами, а тем более еще в государственной структуре.

Вот в отношениях между клиентом и сотрудником государственного предприятия, далеко до уровня европейских стран. Мы все еще не можем пережить советское умение кричать на клиентов.

В направлении качество обслуживания клиентов - большой, большой минус и провал.

Хочу отметить, что хорошим качеством работы фонда социального страхования является отдельные окна для обслуживания клиентов, например юридческие лица - это одно окно, а физические и разные вопросы - это второе, третье. Таким образом нет скопление очереди и часовых ожиданий, дабы получить ответы на вопросы.

В целом, структура отличная и все устраивает.

Кстати, очень радует информация, выложенная на сайтах об новшествах, об возможности подать жалобу, либо обжаловать разного рода вопросы. Есть отделы канцелярии, где возможно зарегистрировать письмо, получить входящий номер и ожидать ответ. Доступность информациидля клиента на хорошем уровне.