клиент офиса

19 марта 2018 г. я обратился в офис банка ВТБ на ул. Енисейская, д. 11. Искренне благодарен девушке (к сожалению не знаю её фамилии и имени). которая в этот день работала на стойке информации и. провозившись со мной. смогла решить. как я понял. достаточно сложный относительно банка вопрос. Например, в офисе этого банка на ул. Менжинского данный вопрос не смогли решить в течение двух рабочих дней.

Вынужденное обращение в офис не вина его специалистов. Разработчики программ банковских продуктов, видимо, недостаточно проверяют их реализацию на практике. Например при сбое программы. к сожалению, отсутствует обратная связь с клиентом даже при обращении за помощью по телефону. Надеюсь, что идентификация клиента в сочетании с безопасностью от мошенничества будут решены на должном уровне, что бы лишний раз не отнимать время у специалистов офисов одного из самых надежных, на мой взгляд, банков.

Разработчики банковских продуктов должны учитывать возраст клиентов, разный уровень владения компьютером, возможные вынужденные прерывания связи с банком во время проведения той или иной операции, накопление ответов на вопросы клиентов (для этого можно организовать отдельную страницу на сайтах банка).

Внимательное отношение к клиентам начинается с идеологии разработки продуктов и программ.