Kpi ключевые показатели эффективности

Мотивация персонала - это важно в любой работе. Наиболее крупные и успешные компании внедряют в систему расчета Kpi.

Что такое кипиай? Дословно в переводе с английского Kpi (Key Performance Indicators) - это ключевые показатели эффективности.

На любом предприятии цель одна - задачи разные.

Размуно в целом по предприятию учитывать такой показатель, как прибыль предприятия. Это итоговая цель, ради которого работает предприятие и за счет чего существует бизнес, выплачивается зарплата персоналу.

Для каждого отдела Kpi разрабатывается индивидуально. Продажникам считают наценку, модные показатели, как маржа, вилка продаж, оборачиваемость товара и пр. показатели иногда привязывают к премии.

Сложнее всего Kpi привязать к АУПу (административно-управленческий персонал).

На прежней работе нам меняли показатели премирования каждый месяц на протяжении полугода (пока я не уволилась) - не могли угодить руководству.

До маразма привязывали любые показатели, по методу "лишь бы было". Дошло до того, что плюс твоей работе, если борешься с прошлой Д и К задолженностью, а если в срок проводишь документы и оплачивают товар покупатели вовремя, верно составляешь договора, то это текучка.

А вот если потерял кто-то документы, и через 2 месяца (через 2 года) ты разобрался и восстановил, то это хорошо - премию заработал. Напрашивается логика дурацкая, для чего мы работаем, рыться в старье до 3 лет назад, или на перспективу развивать направления все же надо, когда бизнес резко падает с горы?

Есть показатели Kpi, как дресс код, опоздания, жалобная книга клиентов и пр. Всё зависит от специфики работы предприятия.

Но главная беда систему Kpi, что огромную роль играет человеческий фактов "оценщика" твоего личного Kpi. Не смтря на реальные заслуги для предприятия, если ваше мнение не совпадает с оценщиком, снизить Kpi всегда возможно.

Поэтому в идеале разработать систему мотивации на показателях, где не играет роль человеческий фактов, а в показателях должны быть просто цифры, показатели эффективности работы конкретного сотрудника, отдела и предприятия в целом.

Разработка реально работающей системы Kpi - это серьезная аналитическая работа, поэтому подходить нужно грамотно, чтобы показатели были реально-выполнимые и не произошло обратного эффекта - демотивация персонала.

Ведь размер премии может колебаться от 20 до 100% от оклада - это серьезная часть дохода сотрудника и система мотивации должна быть понятна, логична и реально выполняема для эффективной работы предприятия.