Манго телеком

Оператор Манго Телеком в Санкт-Петербурге

То как не надо делать

Сам непосредственно с данным оператором виртуальной АТС Манго-телекомом дело не имел, и узнал об этом проблемном операторе от моего знакомого, когда приезжал к нему в отпуск в Санкт-Петербург. Разумеется все это слышать было очень удивительно, поскольку для меня Санкт-Петербург почему-то все время казался образцом порядка, и не должно быть какого-то хаоса. Но наверное у нас в стране хаоса реально очень много и будет становиться все больше.

Мой приятель связан с Манго телекомом исключительно по работе, а поэтому качество обслуживания имеет очень большое значение. Они уже довольно давно пользуются уго услугами виртуальной АТС, которые тот представляет. В работе имеют место постоянные сбои, причем это происходит все чаще, и как результат постоянно приходится теребить техническую поддержку. Однако это все мелочь, которая просто очень неприятна и на работу особого влияния не оказывает. Очеь часто приходится иметь дело с операторами, которые практически не компетентны в своей работе. Скорее всего, этих операторов там постоянно меняют из-за постоянной текучки кадров в связи с какими-то внутренними проблемами. А новых операторов ведь надо постоянно обучать и сделать там это нормально просто не успевают. Впрочем и это не слишком принципиально.

О стрессоустойчивости и нештатной ситуации

Устойчивость к стрессам во многом зависит от знаний своих действий во нештатных ситуациях. Это по идее должны знать операторы, во всяком случае должны их этому обучать. В реале же получается все по иному и может повергнуть в шок кого угодно. Вот и произошел у них какой-то внештатный случай, при котором полетела полностью вся телефония. В результате чего офис полностью оказался отрезанным, без связи. Конечно, сразу паниковать никто не стал и все прождали с терпением целый день. Сказали при этом что к полуночи произойдит то ли обнуление, то ли перепрограммирование системы (сейчас не помню точно с других слов) и все связь наладится, все заработает.

Но вот эта полночь наступила, а вслед за полночью другие сутки и ничего ровным счетом не поменялось, то есть воз остался ровно там, где был накануне. В результате было потрачано три часа драгоценного времени, по истечении которого была прислана инструкция, как восстановить работу на электронную почтую Это получается чтобы отправить письмо на электронный адрес надо целых три часа? За все эти два дня общения был показан наглядный пример как не следует себя вести с клиентами. Как все происходило – эти долгие выяснения отношений пререкания – рассказывать будет также долго и неинтересно, но в один момент было даже то, что оператор вообще перестал с нами разговаривать и даже слушать, а просто повесил трубку. Потом уже как перезванивали не брал ее. Интересно в этом плане совсем другое, что они обращались не к каким-то зашуганным и перепуганным ребятам, который оказавшись крайними просто бы получили выговор или лишились бы своих насиженных рабочих мест.

Общение в данном случае шло с сотрудниками, которые нанимают работников , инмтруктируют их, обучают, составляют методические материалы, как нужно вести себя в том или ином случае. Может быть сам продукт и его технические характеристики на самом высоком уровне, но вот вследствие необученности и некомпетентности персонала все может оказаться безнадежно, и мало того, будет самая настоящая антиреклама.

Чем закончилась данная ситуация точно не знаю, поскольку как раз мое пребывание в Санкт-Петербурге заканчивалось и надо было возвращаться в Москву. Хочется надеятся что утраченная связь была восстановлена, но сколько может раз повториться такая ситуация в будущем – неизвестно.