Ооо гранд отзывы сотрудников

Я работала продавцом - консультантом в салоне сотовой связи почти год и хочу поделиться впечатлениями. Надеюсь, отзыв будет полезен для читателей сайта.

Нюансы профессии

Продавец – профессия ответственная, требующая пунктуальности, ответственности и наличия разносторонних знаний. Любому представителю профессии нужно уметь общаться с клиентами и уметь провести сеанс купли-продажи или консультации так, чтобы покупатель вернулся в отдел. Сложно подстроиться под каждого, ведь часто попадаются личности со сложным характером или настолько убежденные в собственной правоте относительно продукта, что для переубеждения приходится постараться. Учтивость тут - самое важное. Если ваш экспрессивный клиент интуитивно почувствует, что надоел вам своей твердолобостью - скандала не избежать.

Бракованный товар

Конфликтные ситуации бывают разные. Иногда поставщики электроники привозят некачественный товар, который затем переходит в руки пользователей. В поломках и недочетах техники потом обвиняют именно продавцом, так как в глазах пользователей именно они «подсовывают» некачественный товар. На самом деле, продавцы не несут ответственности, если серия телефонов, сделала кустарно.

Покупатели - народ впечатлительный

За время работы в магазине я поняла, что общее впечатление о роте отдела и продавцах в целом может быть испорчено из-за такой неловкой ситуации. Разумеется, любой товар перед продажей должен быть проверен на исправность.

Обычно сотовый телефон включают на глазах у покупателя или ставят на подзарядку с последующим включением. Если клиент оказывается недоволен, исправить ситуацию сложно - даже самую идеальную по мнению продавца модель неосведомленный покупатель потребует заменить на проигрышную. Воля клиента - закон.

Коммуникация с потенциальным покупателем

Чтобы продуктивно взаимодействовать с клиентом отдела сотовой связи продавец должен быть осведомлен о плюсах, минусах и самых важных особенностях товаров. Человек часто приходит без конкретной цели, и озвучивает параметры устройства. Требования разные: дорогая модель или подешевле, сенсорный или кнопочный, мощный или "попроще", с доступом в сеть Интернет или мобильной сети достаточно, LG или Samsung. Есть много барьеров, с которыми продавцу нужно бороться. Продавец должен разобраться, задать наводящие вопросы, выяснить нюансы. Рассмотреть клиента и работать на него.

Если телефон выбирает бабушка, то желательно представить простые кнопочные модели с интуитивно понятным интерфейсом. Если молодой мужчина, девушка или подросток, то тут дело проще - они хотят что-то конкретное. Главное для продавца – суметь не растеряться, выяснить, что желает потенциальный покупатель магазина сотовой сети и предложить модель, от которой ваш клиент не сможет отказаться. Объясняя преимущества производителя, конкретной модели, показать гаджет в действии. Консультант должен использовать все свои ораторские способности и познания относительно товара. Обрисовывая клиенту его будущее с этим телефоном, обязательно найдите такие слова, которые придутся пользователю по душе. Разумеется, если вы будете пропагандировать заведомо плохой товар, то грош цена будет вам и вашей торговой точке.

Работа не для всех

Я отработала в отделе мобильников около года, за это время у нас многие уходили на испытательном сроке, некоторые увольнялись после. Не каждый, приходящий на должность продавец-консультант, справляется с такой задачей, но с настоящими любителями своего дела приятно работать, ведь разбирающийся пользователь с удовольствием обсудит с продавцом плюсы и минусы определенной модели сотового телефона. Польза от такого взаимодействия будет весомой для обеих сторон.