Оператор колл центра отзывы сотрудников

1) Что такое колл-центр.

Происхождение этого слова конечно же иностранное, а точнее, английское, и означает оно следующее-это подразделение организации, или организация, занимающиеся обработкой информации, точнее обращений, либо наоборот, те , которые сами обращаются, то бишь информируют рядового обывателя о тех или иных продуктах или услугах.Не сомневаюсь в том, что каждый , без исключения , житель нашей Родины неоднократно сталкивался с этими, с позволения сказать, колл_центрами, и в общем-то , они изрядно поднадоели своей навязчивостью.Еще эти центры называют контактными, то бишь , "конторами", которые непосредственно , контактируют с людьми.Это, как сами понимаете, достаточно непросто, иной раз лучше тигров в цирке кормить , чем с нашим братом общаться, тем более в наше непростое время.Потому-как , если раньше, все это было для нашего обывателя в новинку, то теперь, увы, устали мы от всякой всевозможной рекламы, в том числе и колл-центровской.

Организации , если в этом есть необходимость, могут создавать собственные колл-центры, но если им это нужно , то они могут нанимать для этой цели уже созданные колл-центры. Интересные цифры были обнаружены мной в интернете-оказывается только в течение две тысячи шестнадцатого года в России было официально зарегистрировано девятнадцать тысяч рабочих мест операторов.

2) Чем занимаются-колл-центры.

Всем, чем угодно. Не копают конечно, а информирую, привлекают и продают.Впервые я столкнулся с этой сферой еще в две тысячи восьмом году, когда пошел на подработку в компанию "Дом ру", в прямые продажи. То есть, я занимался прямыми продажами, ходил себе по жилым домам , звонил в двери отдыхающих после работы граждан и надоедал им с предложением телевизионных и интернетовских услуг.Работа была интересная , но нервная. А кроме прямых продаж в компании были и телефонные продажи(это и был колл-центр), но я туда сразу не пошел, как представил себе, что нужно будет цельный день сидеть и названивать кому попало и на этой почве стрессовать. А выглядело это у них так. В большом зале сидит за столами человек пятьдесят, от юных дев и усатых мужиков с сединой. Перед каждым на столе стоит телефонный аппарат , и у каждого листочки "с базой", где расписаны номера и адреса потенциальных клиентов. А базу эту они получали здесь же, в компании, она формировалась из лиц, которые пользовались какой-то услугой этой компании. Например, есть у человека кабельное телевидение от "Дом ру", а ему позвонит такая девица и предложит интернет. И знаете, часто срабатывает. Не знаю как сейчас , но в то время велась статистика и один из десяти звонков всегда был результативным.

А нам, в то время,сотрудников "прямых продаж" в виде бонуса давали возможность дважды в месяц садиться на "входящие", то есть , мы имели возможность за день заработать месячную зарплату, было очень приятно. Это тоже колл-центр.Так что колл-центры бывают разные. К ним можно отнести и службы техподдержки различных компаний. А в настоящее время, с приходом интернета в нашу жизнь, эта работа значительно упростилась, кто-то может представлять колл-центр не выходя из дома, и в этом нет ничего сложного, если телефон и компьютер под рукой и ты не лентяй. Но чаще все-таки эти самые центры находятся в отдельном помещении, где сотрудники находятся вместе, здесь и не отлынешь от работы , да и вообще, в компании веселей.

3) Колл-центры с которыми я общался и каким должен быть сотрудник.

Звонки я получаю часто. Мне предлагают то медицинские, то банковские услуги, то что-нибудь купить, то какой-то статистический опрос. Считаю, что работник колл-центра должен обладать стрессоустойчивость, чувством юмора, интеллектом и работоспособностью.