Pony Express - курьерская служба

И так начну свой рассказ. Если бы передо мной был выбор почта России или Pony express, то я без раздумий выберу почту России. Мои рассуждения основаны не на пустом месте , а так как я сама работала в данной компании и благодарна самой себе , что ушла оттуда . Работала я на горячей линии оператором. Естественно люди которые звонят на горячую линии не будут хвалить компанию и просвещать ей оды ( я их даже понимаю), клиенты разные , кто то своё недовольство держит под контролем , а кто то благим французским изясняятся, а все почему ? Потому что компания часто не выполняет сроки доставки, хотя заявленная как курьерская служба. Если начать с низов - курьеры , которые хамят, ругаются с клиентами, могут просто не привести товар, потому что ему лень ехать, и это реальный случай на моей практике! Меня это очень удивило, ведь это его работа за которую ему платят, а значит он обязан доставить товар до клиента! Или другой случай: клиент вызвал курьера к определённому времени , но курьер так и не приехал , и причин для того что бы не приезжать у него не было! Так зачем выбирать курьерскую службу , переплачивая деньги и убивая свои нервы , если можно спокойно взять паспорт , пойти на почту и получить свой заказ ?