Crm клиентская база

В наше время на бесконечных просторах отечественного бизнеса появляется все больше и больше новых предпринимателей, вырастают мощные предприятия, в общем, развитие малого, среднего и крупного бизнеса идет полны ходом. Имея всегда очень много желаний и амбиций, я понимала, что сидеть и ждать, пока все задуманное свалится тебе на голову невесть откуда не имеет никакого смысла. Чуда не произойдет. Таковы суровые реалии. Поэтому, закатав рукава, я начала много и упорно трудится. Будучи всегда очень целеустремленной, я не видела преград на своем пути и начала достигать того, о чем всегда мечтала. Таким образом у меня появился небольшой бизнес. Но, благодаря упорству и упрямству он очень быстро развивался и выходил на рынок. Мое детище стало приносить хороший доход и много новых клиентов. Учась на чужих ошибках, я понимала, что хранить данные на них в напечатанном виде небезопасно, пусть даже и под семи замками. Поэтому передо мной стал вопрос как сформировать все данные в клиентскую базу и обезопасить ее от утечки информации. Посоветовавшись со знающими людьми, почитав немного в интернете мой выбор бал на клиентскую базу CRM. Скачать ее себе на компьютер не представляло никакой сложности. Поэтому, установив CRM на все компьютеры в офисе, наш коллектив принялся, как казалось, к глобальной работе. Но на все про все у нас ушел только один рабочий день. Удобный интерфейс, легкость в использовании, поиске нужной информации – это только несколько из всех преимуществ CRM. Но мой бизнес не стоял на месте и достаточно быстро из маленького офиса мы переехали в собственный бизнес-центр. Количество штатных работников значительно увеличивалось. И с CRM мне не приходилось по долгу вводить их в курс дела, вся информация была на поверхности. Количество предоставляемых услуг у нас тоже возросло. Но программа CRM идеально подходит как для малого, так и для крупного бизнеса. Философией данной программы было то, что в центре всего стоит клиент, и мы все работаем на благо ему и обеспечиваем все удобства для продолжительного сотрудничества. Вся информация была в одном клике, а поиск нужной не занимал более тридцати секунд. Основными принципами работы данной программы были:

1. Наличие единого хранилища информации, куда собираются сведения о взаимодействии с клиентами – клиентской базы.

2. Использование многих каналов взаимодействия: обслуживание на точках продаж, телефонные звонки, электронная почта, мероприятия, встречи, регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, чаты, социальные сети.

3. Анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений – например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании, потенциальном отклике на те или иные промоакции, прогнозе потребности в тех или иных продуктах компании.

Советую всем владельцем бизнеса использовать данную программу для облегчения своей и клиентской работы.