Этический кодекс менеджера туристического бизнеса

Этика менеджера в наше время

Часто ведь сейчас встречаются менеджера, которые пренебрежительно относятся к своим клиентам, но так же есть и менеджеры высшего класса, для которых клиент главнее всего. По этому предлагаю рассмотреть вопросы, которые помогут определить ваш уровень в этике.

Я никогда не сделаю другому человеку...

Задайте себе такой вопрос и проанализируйте свои ответы, к примеру такие:

...предложение, которое не будет отвечать его требованиям;
...предложение, которое может привести к конфликтной ситуации между мной и клиентом;
...замечания относительно ее нужд и предпочтений, не буду заставлять выбирать клиента то, что ему не нравится;
...замечания относительно ее внешнего вида, манеры общения и социального статуса, ведь клиент всегда прав;
...предложение не выгодное ей, не буду уговаривать и навязывать свое мнение;
...плохое предложение, не буду оскорблять ее, унижать честь и достоинство человека, упрекать финансовыми возможностями, стоимостью путевки и прочее.

Я всегда сделаю для другого человека...

И ответы на второй вопрос:

...общение со мной легким в восприятии, для того,чтобы совместная деятельность дала положительные результаты, учту особенности поведения человека, буду относиться к клиенту с уважением, доброжелательностью, вежливостью, буду приветливой и коммуникабельной;
...обмен информацией, доступно и ясно, чтобы получить наивысшую эффективность передачи информации, буду стараться употреблять общеизвестные термины, пользоваться понятной для сотрудника языке, брать во внимание интеллектуальный уровень партнера;
...все, чтобы удовлетворить ее потребности в определенное время и в определенном месте;
...общение со мной приятным, хранить толерантность по отношению к клиенту, потому что, в первую очередь, мы должны руководствоваться правилом : «Каждый человек – это прежде всего человек», и в рабочее время для нас не должно иметь значение собственное отношение к тому или иному клиента;
...все возможное, чтобы защитить его интересы;

...несколько выгодных предложений, расскажу про каждую отдельно , не навязывая своего мнения, и предоставлю возможность клиенту самому сделать выбор и обдумать предложение;
...анализ требований и пожеланий к туристическим услуг;
...звонок, который позволит установить контакты с гостиницами, санаториями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров, а также согласовать с ними основные условия договора на предоставление услуг и обеспечить заключение такого договора;
...услугу, например, выпить чаю, кофе, ведь радушие и внимание к клиенту поднимает его настроение, внушает доверие, человеку приятно иметь дело с такой фирмой.

В итоге, сделайте анализ своих ответов и вы определите на каком уровне проходит Ваше общение с клиентами!