Исследование туристического предприятия

Пример исследования туристической компании

Рассмотрим конкурентную среду, а также основные аспекты, которые нужно учитывать при исследовании той или иной туристической компании.
Объект нашего исследования – туристическое предприятие «World Travel».
Описание трех профилей целевых сегментов:
Сегмент 1 - возраст и жизненный цикл: ориентация данного целевого сегмента на молодежь, людей в возрасте от 16
до 30.
Сегмент 2 - причина поездки: ориентация данного целевого сегмента на туристов, которые едут с целью развлекательного туризма.
Сегмент 3 - продолжительность пребывания: ориентация данного целевого сегмента на туристов, которые ездят в долгосрочные и краткосрочные путешествия.

Критерии позиционирования:
Сегмент 1:
1. Черты, модели поведения – личный (компетентность, творчество) и личностное развитие (независимость).
2. Эмоции, впечатления, желаемое состояние – счастье, свобода, гармония, наслаждение, успех, жизнь.
Сегмент 2:
1. Устойчивое финансовое положение.
2. Имидж – репутация, демонстрация.
Сегмент 3:
1. Рациональная выгода – экономия времени, средств; польза для здоровья, обучения.
2. Широта географических путешествий.
Не мало важным аспектом Вашей туристической компании есть разработка анкеты, которую будут заполнять ваши клиенты.

Разработка анкеты

Конечно же, нужно начинать со вступления.
Например:
Здравствуйте, прошу Вас выделить несколько минут, для заполнения следующей анкеты
Здравствуйте, Уважаемый гость!
Предлагаем принять участие в нашем опросе!
Мы будем очень признательны, если Вы ответите на вопросы нашей анкеты, которая по нашему мнению, поможет улучшить качество обслуживания клиентов.
Информация, предоставленная Вами в анкете, позволит нам определить круг наиболее существенных проблем, которые возникают у посетителей нашего туристического предприятия.
Обязательно в конце анкеты, после всех предоставленных вопросов, делайте место для указания реквизитов.
Например:
Укажите, пожалуйста, свой пол(подчеркните): женская или мужская.
Укажите свой возраст ___ лет.
И в конце:
Спасибо за сотрудничество!
И третьим главным аспектом является анализ конкурентной среды.

Анализ конкурентной среды

Результат такого анализа показывает сильные и слабые стороны предприятия по сравнению с конкурентами, определяет позиции предприятия на конкурентном рынке и предполагает расчет рыночной части и ее динамики и возможность отнесения данного предприятия к определенной конкурентной группы.
Туран Травел Сервисес и Visa and Travel имеют наименьшую способность конкурировать с нашим предприятием, Netarin и Море Путешествий – наибольшую.