Odeon Tours

Обманщики! Ездил от них на экскурсию в Памуккале в марте 2017.

1) Обещали: Минимум 4 часа чистого времени на прогулки по терассам в Памуккале и бассейн Клеопатры. По факту: на это всего 1,5 часа !!! При том что именно про время которое у нас будет там спрашивали и переспрашивали несколько раз у «Фарида» - отельного гида Linda Resort от компании Odeon Tour. Это для нас было самым важным, за что собственно и платились 70 долларов с человека. Справочно: общая продолжительность экскурсии 18 часов и времени на дорогу около 9-9,5 часов. При этом время на рекламные магазины более 3,5 часов. Выезд в 3-15 ночи и возвращение в отель около 21-00. Сами думайте нужна ли вам эта экскурсия за такие деньги и с таким таймингом.

2) Обещали: «Не будет рекламных магазинов, будет только дегустация вина». По факту рекламный магазин рано утром прямо перед Памуккале. И по факту рекламный магазин вместо дегустации вин. Имейте ввиду, что ничего общего с нормальной дегустацией вина это не имеет – продажа местных товаров обычного качества и вин низкого качества.

3) Гид по автобусу «Озлем» - Odeon Tour. Несколько раз сказали ей про то что рекламных магазинов в программе быть не должно и мы едем смотреть Памуккале, а не шмотки. После того как у нее закончились аргументы – просто перестала отвечать на вопросы, до момента выхода из рекламного магазина. Игнорирование вопросов от гида когда ты стоишь напротив и задаешь корректные вопросы по программе тура – первый раз в жизни встречаю, при том что путешествую достаточно много. Хамство высшего уровня.

4) После возвращения с экскурсии решил узнать у «Фарида» отельного гида Linda Resort от компании Odeon Tour – что он скажет про обман по времени. Вместо ответов по существу – он сказал что не знает что такое «рекламный магазин», хотя до покупки тура знал что это такое и уверял что рекламных магазинов в программе не будет. Ответов по существу получено не было – «Фарид» за это был объявлен обманщиком прилюдно в холле отеля. Через 15 минут проходил мимо него на пляж – он догнал при выходе из отеля и попытался угрожать и предложил «разобраться» с грозным видом J – сказал что по его мнению это надо было сказать ему лично (видимо чтобы никто больше не слышал про обман).

Если вдруг вам так неповезет что этот человек будет вашим отельным гидом в Турции, то не покупайте у него никакие экскурсии. Нарветесь на обман 100%. По поводу конторки Odeon Tour видимо можно сказать тоже самое.

Лучше договоритесь с кем то из отеля и возьмите такси вскладчину – по деньгам будет то же самое а возможно и меньше, дорога будет проще и быстрее, и вы сами будете управлять временем необходимым вам в том или ином месте.

Я очень надеюсь, что этот отзыв убережет кого-то от ошибки, испорченного отпуска и потери большой суммы денег.

Никогда, никогда не покупайте экскурсии через Odeon tours.

Мы отдыхали в Тайланде на Пхукете с 29.11.15 по 08.12.2015, в отеле Centara Grand West Sands Resort & Villas Phuket. Туроператор Coral Travel (Odeon tours). Такого кричащего наплевательства и обмана мы еще не встречали.
Начнем с самого крупного: мы купили 2 путевки у отельного гида. На экскурсионном билете было обозначено pickup time 7.00 4го числа, в 7.00 (назначенное время) мы были на ресепшене. Никого, кто должен был нас забрать, там не было. Обратившись к сотруднику отеля, мы узнали, что за нами приезжали раньше (6.45) и так как в номере нас не было (что и понятно, в это время мы уже шли с завтрака на ресепшн), в 6.50 они уже уехали. Мы в ужасе позвонили гиду, который пообещал разобраться. Через пару минут он перезвонил и сказал, что водитель уехал уже слишком далеко и возвращаться не собирается. На часах 7.07 Со слов гида, водитель говорит, что прождал нас 15-20 минут и затем уехал. На наши возражения о том, что мы пришли вовремя и забрать нас также должны были в назначенное нам время (7.00, а не без десяти), гид пообещал разобраться. Далее следуют 2 дня, наполненных нервами, телефонными разговорами, объяснениями, выяснениями, слезами.

Итог: Odeon tours отказались вернуть нам деньги за дорогую экскурсию, сначала предложив нам обменять ее на более дешевую, а затем, когда мы все-таки примирились с тем, что денег мы все-таки не увидим, и решили принять предложение об обмене, заявили, что менять ничего не собираются, и нам нужно оплатить экскурсию заново!!! Деньги за вторую экскурсию (пока она не была использована) также возвращать отказались. Только со штрафом в 76 долларов.

Сотрудники отеля (те, что разговаривали с нами и с водителем) обещали подтвердить, что водитель приехал раньше назначенного времени, а мы пришли вовремя. Но когда сотрудница кол-центра Odeon Румиля затребовала у НАС (!!!) доказательства того, что мы были вовремя, работники отеля отказались предоставить Одеону показания камер наблюдения или хоть какие-то письменные показания, аргументируя это тем, что НА СТОРОНУ КЛИЕНТА ОНИ ВСТАВАТЬ НЕ МОГУТ (!!!), так как Odeon их партнер и это не выгодно для бизнеса.

Odeon просит доказательства у нас, но НАМ они НИКАКИХ доказательств не предоставили. Сначала, ссылаясь на то, что у водителя есть подписанная сотрудником отеля бумага о "no show" ("не явились"), но затем выяснилось, что, конечно, никто никому ничего не подписывал и это было придумано. Бумаги этой не существовало.

Следующей легендой от Odeon стало якобы перенесенное pick up time (что выяснилось, замечу, только в середине дня, гид Алексей ни словом об этом не обмолвился, когда мы впервые позвонили ему и сообщили, что водитель уехал раньше положенного). Перенесли его, якобы, на 6.50. Во-первых, НИКАКИХ подтверждений этому нам отправлено не было. Во-вторых, НИКТО и НИКАК нас об этом НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛ. В середине дня, после часов, проведенных в выяснениях, гид вдруг вспомнил об смс-ках, которые он нам отправлял накануне, почему-то, на российский номер. Внимание!!! У гида был наш российский, тайский (местный) номер (предоставленный их же компанией), который Алексей переписал с карты от сим-карты, и вайбер!!!! Никаких смс-ок нам не приходило, при том что ни один из номеров ни разу не выключался, а на российский номер регулярно приходили сообщения от друзей и разный спам.
И Алексей, и сотрудница кол-центра в голос говорили нам: "Вас никто не обвиняет, просто ТАК СЛОЖИЛИСЬ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА" Так сложились обстоятельства?? мы потеряли кучу денег, пришли вовремя, не сделали НИЧЕГО неправильного, компания не возместила нам НИЧЕГО. И ответ их представителей - "мы Вас не обвиняем, но так получилось"?? По горячей линии Румиля, которая сначала говорила, что деньги отказывается вернуть какая-то безымянная третья компания, наконец сообщила, что она связалась с неким департаментом, и департамент принял решение отказать нам во всем, так как была доказана вина клиентов. Какая вина, кем доказана? Где хоть какие-то следы выяснения ситуации??

Никакой компенсации нам не было до сих пор. Никто из официальных представителей компании с нами также не связался, хотя еще будучи в Тайланде мы написали претензионное письмо и отдали в представительство Odeon Tours. Никаких доказательств нашей вины нам не предоставили, а вот у нас есть, во-первых, чек, на котором указано время. Во-вторых, камеры в отеле все-таки есть, и на них будет видно, что водитель уехал раньше положенного. В-третьих, есть записанные телефонные разговоры с сотрудницей, которая постоянно сообщает разную информацию и (!) признает, что мы не виноваты. В-четвертых, выписка от мобильного оператора, в которой видно, что никаких смс на наш российский номер не поступало.

Это позор. Клиенты оплатили услугу, выполнили все условия - остались без денег, без услуги, без объяснений.

И если бы кроме этого все было хорошо... За оплаченные экскурсии в буклете нам были обещаны бесплатные экскурсии и фруктовая корзина. Ни экскурсии, ни фруктов. На наш вопрос гид ответил: ну я же не выписал вам корзину, нужно было оформлять....

Из аэропорта нас увезли не в тот отель, вместо 10 минут пути - катались почти час.

При покупке путевки нам обещали номер для молодоженов. В результате сначала нам предложили повысить уровень номера (заселили в самый низкий) за деньги, а когда мы обратились к другой сотруднице и напомнили о том, что нам обещали в тур-агентстве, она заявила, что номеров свободных больше нет. Зато нам принесли тортик с надписью "С Днем Рождения" и пообещали "завтра заправить кровать" - не заправили :)

Но это мелочи, главное, это - откровенно кинули на большую сумму денег.

Имя гида - Алексей Гейм. По его словам, он связывался с начальством и от начальства ему "влетело", что он слишком долго с нами "возился". Уж не знаю, что за политика такая у руководства. Интересно, как он описал начальству нашу ситуацию? Если описал.

Впервые ездила в теплые края с Coral Travel. Как-то раньше в Турцию, Черногорию и Египет попадала с помощью Пегаса или Тез Тур. За исключением нескольких моментов, которые можно вынести за скобки, все было отлично.

Приятно удивили в самолете, когда заранее раздали египетские иммиграционные карточки для заполнения. Неприятно удивившим моментом, были лишние 2 доллара, уплаченные на стойке туроператора за визу. Ну можно назвать это маленьким восточным бакшишем за скорость прохождения всех пограничных процедур.

Odeon Tours (Coral Travel) прекрасно встретили, развезли по отелям, в автобусе раздали информационные брошюрки фирмы с краткой информацией о Египте, об экскурсионных возможностях, с кратким словариком и списком важных телефонов. По дороге сопровождающий сотрудник поведал когда будет встреча с отельным гидом. У гидов фирмы рубашечки с эмблемами Odeon Tours и Coral Travel.

Отельным гидом в Титаник Палас был очень симпатичный вежливый, я бы даже сказала, услужливый гид по имени Ихаб. Рассказал про экскурсии, не перегибал с желанием впарить какие-то поездки. Правда, ему было сказано, что в Египте уже не первый раз, были в круизе по Нилу и даже в Абу-Симбел, он понял, что туристы опытные, интересующиеся и много посмотревшие, так что нечего распыляться. Вовремя приезжали, чтобы отвезти на экскурсии, вовремя забрали из отеля в день отлета.

По дороге из отеля в аэропорт завезли в очень славный магазинчик Sugar Land (явно научились в Турции этой фишке), где туристы, забывшие купить сувениры, могли купить чай, сладости, гибискус и разные сувениры по мелочи.

Так что все было очень здорово, отличное сочетание цена/качество.