Стимулирование сбыта в маркетинге

Всем добрейшего денечка!

Хочу поделиться с вами впечатлением о таком способе стимулирования сбыта в маркетинге, как смс-рассылка по клиентской базе.

За довольно приличный срок существования компании на рынке -а это немногим более пяти лет - в нашей базе данных скопилось большое количество номеров телефонов клиентов. Слов нет, такие номера нужны прежде всего в работе - например, если клиент заказал какой-либо товар, или ему подошел нужный ему аксессуар, которого на момент визита в магазин не было. И нужно его "осчастливить" хорошей новостью.

Но со временем база номеров стала насчитывать более десятка тысяч номеров. Перед празднованием юбилея компании в 2015 году было много предложения и вариантов о том, каким образом оповестить всех клиентов о возможности приобретения праздничного, акционного товара, на который мы прилично снизили цену. И вот маркетологи предложили такой позабытый, на мой взгляд, незаслуженно, способ, как смс-рассылка. И в самом деле, несколько лет назад, когда в телефонах не было таких функций как смс-спам, мы все получали практически ежедневно предложения и информацию о проводимых акциях, размерах скидок и грядущих мероприятиях. Надо ли говорить о том, что это безмерно раздражало, а гуляющие свободно в сети базы данных, которые можно было купить, только увеличивали количество смс-спама, приходящего на наши телефоны?

Поэтому мы пошли немного другим способом. Выдавая карту клиенту и внося его телефон в базу, мы в обязательном порядке под роспись получали его согласие на получение информирования посредством смс-рассылки. Таким образом, мы избежали раздражения со стороны клиентов и их негодования. Но и со своей стороны, конечно, подобным мы не злоупотребляли - смс-рассылка производилась не чаще одного раза в квартал - то есть по сезону.

Поэтому и перед празднованием пятилетия компании мы снова использовали смс-рассылку. Нам было важно не только проинформировать клиентов о проходящих акциях и скидках, но и пригласить их на наш праздник, который проходил, разумеется, в одном из наших магазинов.

В данном случае необходимо предусмотреть несколько моментов:

- рассылка должна производиться заблаговременно - хотя бы за три-четыре дня до дня Икс.

- в рассылке должно быть необходимое количество информации: повод, время, место, и какие ништяки получит клиент посетив данный сейшн;

- весь персонал компании должен обладать достаточной информацией о данном мероприятии, чтобы в случае звонка клиентов дать ответ на все вопросы.