Дом.ру Казань

Дом.ру очень известны в нашем городе. Многие пользовались и пользуются их услугами. Мы является клиентами домашнего проводного интернета уже более 5 лет. За это время менялось многое. Качество и скорость интернета, тарифы и дополнительные услуги и конечно же качество.

В последнее время у них появилось очень много конкурентов и компания предпринимает все новые и новые способы по привлечению и удержанию клиентов.
Например нам, сначала несколько раз в месяц, а теперь и по 3-4 раза на неделе звонят сотрудники компании Дом.ру чтобы поинтересоваться качеством интернета и впарить «новый» уникальный тариф, созданный специально для нас, так как мы являемся их клиентами более 5 лет. Практически по той же цене, немного дороже, как им кажется. Это вместо того чтобы просто сделать скидку нам как постоянным клиентам. Ну а что. Позвонили бы и сказали что да мол, тарифы подорожали, но вам мы делаем скидку и увеличиваем скорость…

На деле все наоборот только хуже. В последнее время скорость интернета не то что не радует, а очень сильно огорчает. Особенно это стало чувствоваться в последние два месяца, когда начали поступать назойливые звонки.

Я уж тут не знаю специально ли они это делают, чтобы уговорить поменять тариф на более дорогой. В последний раз молодой человек нес такую ерунду, я даже вспомнить не могу этого абсурда. Что то типа того что у нас настолько старый тариф что, что такого подключения и оборудования нет уже нет ни у кого (эдакая древность 50 летняя J) Пытался даже обсмеять как то лишь бы настоять на переключении тарифа. В очередной раз, когда сотрудник позвонил чтобы предложить нам новый тариф я уже сказала, что еще один звонок и мы откажемся вообще от их услуг. Я и правда уже на грани. Пока тишина)

Но возмущает меня в последнее время даже не низкая скорость, а то, что в случае отключения света, или даже при сильном скачке есть большая вероятность остаться без интернета на весь день.

Не так давно бвло плановое отключение света с 9 до 11.30 утра. Так интернет дали только в 10.00 и то в 16 часов я звонила и уточняла причину. И так было не раз. Такое ощущение что о подобных проблемах они узнают только от клиентов и совершенно не проверяют никак качество работы. Даже простой скачек электричества способен оторвать от цивилизации и они не торопятся исправить ситуацию. Отвечая, что сотрудник уже в пути.

Так что дорогие Дом.у, не над тем работаете. Не доставайте клиентов, а улучшайте качество связи!